一台合格的电热水器，在质量保证期内正常使用时，是不会出现漏电、漏水的现象的。有些生产制造企业根据中国使用环境实际状况，还专门研发了相关的保护技术，采取了各种有关措施，使得即使环境、使用中出现意外或潜在的危险时，仍然能够保护用户的安全。

    电热水器的质量由两部分决定：产品出厂时的品质，以及安装后的系统质量。除了使用性能和节约能源等质量以外，安全是最重要的。电热水器漏水、漏电的常见原因，主要有以下几方面：

    1.产品质量造成

    未经3C认证的不合格产品，质量当然无法保证。

    具有3C认证的合格产品，可能有下述情况引发：

    ⑴设计不完善引起：通电、通水部件的密封、隔离性能冗余不够，抗过载、超负荷、保护措施考虑不周。

    ⑵制造过程中的器件或工艺质量不合格引发：电加热器漏电、绝缘不合格、电线及接插件不合规范等。

    ⑶储放、搬运不当造成：超过安全使用年限，有关的部件锈蚀、老化、失效；储运中的冲击、震动、碰撞等。

    2.安装不当造成

    主要因素有：接地不牢靠；安装位置(水平、高低等)不当；连接不严密；接线位置、功率余量、水压不符合；漏电保护装置安装不正确(负责火线，接在零线时不起作用)；热水器工作状况(功能)设置不当等。

    3.外部环境造成

    主要现象有：供电电源火线与零线接反；线路老化；接地不良；水管带电；劣质插座；电线功率容量不够；电网电压超限(220伏±15以上等)；插座不防水等。

    4.使用不当造成

    使用中，电路、开关、插座、金属水路及连接部件等溅水，被水蒸气、雾气侵蚀，因潮湿造成短路或断路，因磕碰破损，功能设置不当等。

    根据上述情况，在选购热水器时，一定要注意选择具有3C认证的合格产品，可查阅3C标志及产品质量检验合格证(或国家免检标志)；可根据家庭使用环境选择带有相应保护功能的产品，如防电隔离墙等；挑选质量保证期长、品牌信誉好的企业或商家购买，一定保留好有关三包质量凭证；安装是热水器质量综合显现的关键步骤，安装需要取得职业资格、经过专门岗位培训的专业服务人员实施，一定要挑选安装服务有质量保证的厂家的产品，可问询是由厂家还是商家的特约安装服务人员安装，安装的质保责任单位和期限是多少等。

    在使用中，要注意电源的连接，尤其是接地线的连接，确认长时间不使用时，应关闭电源开关，拔下电源插头；使用中正确设置热水器的使用状态和开启安全保护功能；注意尽量减少水、蒸汽、雾气对电路、金属管路部位的溅湿，开启抽风机，洗后可尽快擦干或晾干。

    中国家用电器维修协会

    二○○六年十一月八日