据材先生称，2007年10月份，他在市区一家电商场买了一套西门子厨具，一个油烟机外加一个灶具。其中油烟机是样机，价格为2000多元。“买回来一直没用，一个多月前，我想把厨具装上去，结果发现油烟机缺一个排烟接口。”材先生说，没有这个接口油烟机就没法使用，他的新房子还等着装修呢。

2008年4月15日，他打电话给西门子浙江售后服务部，那里的工作人员答应他一星期后就给他拿皮管过来，但却迟迟不见人影。材先生随后又到家电卖场交涉，西门子的销售人员说要向售后服务部申请这根皮管。就这样，材先生三番五次同商场和“西门子”交涉，但都没有结果。“期间电话打了20多个，又上门去了三四次，但他们始终没有说法。”

一直到5月2日，“西门子”的维修人员上门给材先生带来根皮管，谁知在装的过程中发现缺了皮管的密封圈，这样一来，材先生又得等维修人员重新去换皮管。材先生说他实在是没耐心了，磨了一个多月，却还是这个样子。

记者随后打了西门子公司的热线4008899999，那里的工作人员证实有这么一件事。该工作人员告诉记者，皮管要重新向总部申请需要一定时间，希望材先生能耐心等待，他们会尽快将皮管给材先生装上去。

而家电商场的西门子销售人员张小姐则告诉记者，当初材先生买的油烟机是样机，缺了根皮管是正常现象。同时样机是老款机子，现在不生产了，新款油烟机的皮管换过了，老皮管已经没有了，因此要找到以前的皮管有一定困难。张小姐说她会帮材先生再催催，一有皮管的消息会立即和他联系。