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7月8日上午,通州区潞城镇孙先生家卫生间的澳柯玛电热水器突然起火,烧坏了卫生间和厨房的屋顶。经过两次到孙先生家拍照取证,最终澳柯玛公司鉴定电热水器着火是因电线老化导致。烧毁的电热水器内部线路完整,焊点也没有异常,推测热水器产品质量没问题。“考虑到用户也受到了损失,公司还是给他更换了一台新的电热水器。”澳柯玛公司的刘先生说。
孙先生称,他能够接受公司关于起火原因的鉴定,同时对公司给更换新的电热水器表示满意,这是公司曾向他提出两种解决方案中的一种。
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