消费者王先生2004年5月1日花1700元在莱州某商场购买了一部某品牌电冰箱。两年时间里，冰箱一直运转正常，没有任何故障。2007年2月，王先生突然发现冰箱不能制冷，无法使用。出现故障后，王先生马上找到商场售后服务部门联系维修事宜，经过两次维修，冰箱仍不能制冷。无奈之下，王先生投诉到文昌工商所。接到投诉后，工商人员与商场售后服务部进行联系，责令对王先生的冰箱继续维修。这下发现了不制冷的症结所在，原来是冰箱的内置蒸发器中的氟利昂泄漏、即业内所说的“内漏”，说明该冰箱存在严重的质量问题。据此，工商人员最终为消费者讨回了公道：生产厂家召回存在严重质量问题的冰箱，兑除折损价值后，返还王先生800元购机款。