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　　庄先生1999年在上海市第一百货购买的伊莱克斯冰箱（BCD－248）由于冰箱门体和箱体的连接处出现锈烂突然脱落，差点砸伤了小孩子。当初由于购买时厂家承诺送一张保修金卡，可以10年保修，虽然价格较高，庄先生依然购买了它。现在出了问题后庄先生查看了保修说明，在第11条注明10年包修包括门体故障。与客服联系后，客服答应凭保修金卡和发票可以免费维修，可是维修人员说需要更换箱体，不在保修范围内，过后客服也打电话给庄先生，强词夺理，说需要付费才可以维修。庄先生查阅了网上的资料发现此款冰箱发生了多起这样的问题，在2006年有一个完全相同的投诉案例，庄先生认为这款冰箱应该属于设计有缺陷，性能存在问题，伊莱克斯公司应该按照金卡上承诺予以免费维修。