去年7月20日，王女士在市区某商场花2160元，买回一台某品牌电冰箱。同年10月29日，发现冷冻室门体下方裂开一道长约10厘米的缝，周围溢出一片水珠。冰箱厂家驻烟售后服务处维修工上门看后说：“货一周内到烟，才能换新门。”可此后一连数周杳无音讯。王女士打电话催问，服务处推说暂时无货，得再等几天，后来干脆提供了某经理的电话号码，让王女士自己协调。而那位经理一会儿说门体是配套厂家生产的，一会儿又称厂家早已停产。1月下旬，已怀有身孕的王女士持发票找到商场协商，又遭拒绝。3月28日，王女士投诉至芝罘工商分局，要求马上退货。经执法人员多次调解，4月1日，王女士如愿得到了2160元退货款。