作者：蒋晓春    来源：金陵晚报    

　　裘先生告诉记者，2004年12月，他购买了伊莱克斯的一款冰箱。2006年11月，冰箱出现了不制冷的问题。之后，伊莱克斯授权的维修网点工作人员将冰箱拖走修理。“冰箱修过三四次了，最近一次，冰箱是在3月9日送回到家的，这两天冰箱又坏了。” 

　　更让裘先生心里不痛快的是，冰箱又添新伤了。“维修人员把冰箱的部件都拆下来，管子全部重新排过了。冰箱的内胆也开裂了，虽然工作人员用粘合剂粘了一下，可看着就像还是有一道道的裂痕。”

　　裘先生说，“这样的冰箱还让人怎么用？虽然一遍遍地修，可老毛病还在，冰箱也快要被折腾坏了。我向消协、商场、电视台都做了投诉，问题还是没有解决。” 

　　伊莱克斯电器华东分公司江苏办事处负责售后服务的工作人员告诉记者，裘先生屡屡改变主意，造成维修不能顺利进行，所以才出现维修了三四次的情况，其实这些都是可以避免的。 

　　“一开始冰箱出现制冷系统管路故障，在征求了裘先生的意见后，冰箱增加一个外置冷凝器以取代有故障的部件。冰箱修好欲送回时，裘先生又改变了主意，要求按照内藏方式维修机器，维修部又做了变更维修。在这次维修完毕后，裘先生提出了换机。而按照国家三包规定，此类问题不符合换机条件，只能免费维修。在公司与其再三沟通后，裘先生接收了冰箱。然而使用不久，裘先生又提出换机，并让维修部将已经能够正常使用的机器拉回维修部。” 
　　工作人员说，冰箱内胆出现裂纹，维修部按照维修行业规范和维修工艺进行相应维修后几乎看不出来了。不过鉴于裘先生的特殊情况，公司决定，除了冰箱的门和箱顶外，箱体其他部分重新更换。这样新老问题一并处理，保证裘先生会满意的。