家住南宁明秀西路的兰女士昨日(8月23日)向记者反映：前不久，一家品牌电器公司来到她所居住的小区开展“以旧家电换新家电”的促销活动，她通过补差价的方式，用自家的旧冰箱换了一台新冰箱，可是用了才发现新冰箱不制冷。几经周折，在向“12315”投诉后，工商部门介入调解，问题才得以解决。
兰女士昨日(23日)在接受记者采访时诉说了事情的经过。8月11日，兰女士看到有好几个人在小区里分发宣传单，说是某知名品牌电器公司次日要在小区里开展“旧家电换新家电”的促销活动，欢迎小区居民参加。兰女士得知此消息后，便想将自家用了很久的旧电冰箱换一台新的。8月12日上午，该电器公司在小区开展“以旧换新”活动现场摆满了各种各样的家用电器，不少居民都去看，兰女士左挑右选，选中一款价格合适的电冰箱，便把家中的旧电冰箱搬来，经现场工作人员估价后，确定折旧处理价为300元，兰女士再掏1680元就可以换回新的电冰箱。该公司向兰女士承诺，公司对参加“以旧换新”的电器提供“7天包换，15天包退”的售后服务。兰女士付了钱，高高兴兴地将新电冰箱搬回家。
兰女士原以为买到了物美价廉的商品，可随后两天里却发现新的电冰箱不制冷。她拨打了电器公司的售后服务热线，要求派人上门检查。8月16日晚上8时许，维修人员来到兰女士家中查看了冰箱，最后说：“这台冰箱没法修了。”兰女士当即要求退货，维修人员让兰女士找售后服务部处理。17日，兰女士给售后服务部打电话提出退货请求，对方回复说：如果兰女士买的电器经过维修人员上门检查认定符合退货条件，公司第二天就给予退货处理。18日，兰女士左等右等就是等不到该公司的电话，无奈之下又拨通了公司的电话，得到的回复是：“还有货物没出售，资金周转不过来，只能推迟到第二天再办理退货。”兰女士向“12315”投诉，经过工商部门介入，该电器公司在当天下午2时许派人上门回收了电冰箱，并返还1760元(其中包括旧冰箱的折旧费用)。
针对兰女士遇到的这种情况，记者采访了“12315”的工作人员，专门了解了消费者在遇到商家进入小区或在非固定卖场开展临时促销活动时该注意的事项。“12315”提醒说，消费者首先要了解清楚商家是否具备“以旧换新”的资质，如应当事先确认促销人员的身份，查看销售商的证照是否齐全，促销商品的质量合格证明等。其次，消费者遇到各类“以旧换新”活动时要理智对待，不要轻信商家的各种宣传。若要参与此类活动，应当对促销商品的质量、出厂时间、折价后的底价等情况了解清楚。参加“以旧换新”等促销活动时要索取正规发票，约定明确的售后服务地址、内容和方式。“12315”工作人员还强调，正当的促销活动一般是在商场专柜、商场门前或大型广场等场所举行，而非法的促销活动往往远离商场、专卖柜台等场所，甚至有的打着某某知名品牌公司的名义在小区里就地摆卖，多数采取的是“打一枪换一个地方”的方式，一两天后便“人去场空”，消费者要提高警惕。
