作者：佚名    来源：重庆商报    

　　在手机、数码领域风行一时的“延保”服务，最近也开始在家电领域流行起来。

　　近日，国美率先在重庆市场推出了针对全品类家电产品的“延保”服务。大到冰箱、彩电，小到电吹风、电熨斗，消费者在购买商品的同时，只需支付少部分费用购买延期保修合同，便可在产品过了三包期后，获得1~3年的包修服务。

　　现象：家电也可买“医保”

　　据了解，目前，国美的延保服务是通过与第三方服务供应商和保险公司的合作实现的。与厂家提供的免费售后服务不同的是，“延保”是需要付费的。

　　记者在商场的“延保”费用单上看到，根据所售商品的价格、故障率和特性，延保费用从数十元到几百元不等。其中，微波炉、吸尘器等小家电延保费用在20元到80元之间；冰箱、洗衣机、空调、平板电视等产品则根据售价的不同，分为多个等级。其中，收费最贵的是平板电视，以售价10000元的液晶为例，一年的延保费为298元，两年为572元，三年则需880元。

　　“相当于给电器买医保一样。”据该负责人介绍，除了厂家提供的正常保修外，消费者在“延保”期内，可以享受范围更广的服务。如因电压不稳、使用环境太差造成的故障，甚至由正常磨损引发的问题，都在“延保”保修范围内。

　　质疑：花钱买服务是否划算

　　自己掏钱买服务的售后方式消费者是否愿意接受？据重庆国美售后部负责人介绍，针对家电的“延保”推出不到一个月时间，也已有近三成消费者接受了这项新的服务。目前消费者愿意购买延保服务的商品主要为平板电视、空调、冰箱、洗衣机等大件商品。该负责人分析，主要原因在于这些商品出故障的几率相对大一些，而且维修费用比较高。

　　记者算了一笔账，消费者购买一台价值10000元的42英寸液晶电视，可享受到厂家提供的保修期限一般为一年。如果超出保修期后，液晶电路板损坏、显示屏损坏维修费用就得自掏腰包。按照目前的市场收费标准，消费者更换电脑板约需花掉1400元，更换显示屏则需6000元左右，但如果购买三年的“延保”服务，也仅需不到1000元。两相比较，“延保”还是较为划算的。

    前景：普及之路仍然曲折

　　虽然“延保”的出现，能带来更专业的服务，但要让消费者为服务买单，仍有一个漫长的过程。

　　据苏宁电器负责人介绍，早前苏宁也曾针对手机等产品推出过“延保”，但由于在执行中遇到很多具体困难，目前已将“延保”演变成其增值服务的一部分，不再收费。而之前一些家电企业尝试着推出的有偿服务也都因为消费者不买单而不得不半途而废。

　　在采访中记者也发现，大部分消费者都对“花钱买服务”持质疑态度。刚刚购买了空调的王小姐就对记者表示：“没有必要，也不放心。３年的包修期已经够了，而且如果是出了延保服务期限再出问题，不就是花了冤枉钱吗？”

　　对此，国美负责人表示，虽然推广起来有一定的难度，但应该看到“有偿服务”是未来发展的方向，服务商品化不仅有利于企业发展，也是提升服务质量的最好解决办法。

记者观察

　　

　　服务成商品，进步还是倒退？

　　在大多数消费者心里，在把家电买回家的同时，相关的安装、调试、维修等一系列售后服务也就应该作为赠品一起被带回家。长期以来形成的这种售后模式也使家电厂商不遗余力地推出种种增值服务，以延长包修期来提高自己的市场竞争力。

　　也因为如此，“延保”这样的售后模式也注定将面临巨大的推广难度。在大多消费者看来，将服务作为商品，是商家在规避自己的义务，是对自己既有利益的损害。

　　然而，我们也应该看到，过度承诺延长包修时间虽能带来暂时性的销量和利润激增，却是对企业资源严重的透支。越来越高的售后服务门槛，已经成为企业沉重的负担。

　　仅仅把售后服务当成一种赠品的观念，不仅不利于企业与行业的生存和发展，也将制约家电售后服务的质量和档次的提高，最终也会影响到消费者利益。从这个意义上讲，服务商品化是一种进步，而不是倒退。