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消费者刘先生(化名)称,他是这家卖场的老客户,之前从邮寄广告上看到,该卖场从昨起有一款特价的液晶彩电销售。昨日不到6点,他拿着广告单就兴冲冲地赶至这家卖场等候开门。在门口,他还遇到了另外几名赶来抢购的市民。
6点整,卖场一开门,刘先生便和这几位顾客一起来到家电柜台,心想就这几人,每人买一台肯定没问题。但是,店员的回答令他们大跌眼镜。店员称,参与活动的10台特价机已经卖完,是被客户预订的。“这不是戏弄消费者吗?”刘先生等人当即提出质疑,并找来柜台负责人。当消费者提出要查看销售记录时,该负责人拿来一张单据,但当刘先生等人表示要拍照或复印保留证据时,遭到对方拒绝。
随后,自称当天值班经理的沈先生出面了解情况,并称与供货商再联系核实此事。因为要赶回市区上班,刘先生等人离开该店,等候店方的回复。上午8点30分左右,刘先生接到店方打来的电话,称与供货商协商后,店方会尽快再调几台特价机过来,估计本月29日前后,可以销售给刘先生等几位消费者。
采访中,该卖场值班经理沈先生称,他们平日习惯客户来电预订货品的做法。他从家电柜负责人处了解到,此前,10台参与活动的特价机也是被客户电话预订的。因考虑该彩电并非很著名的品牌,所以对当日的“风波”有些估计不足。沈经理同时承认,全部机子接受电话预订,的确对来店购买的客户“不妥当”。目前,他们已经与供货商协商再调拨几台,满足消费者需求。
对此事,投诉人刘先生称,作为消费者,遇到这种事肯定会怀疑商家的诚信,免不了猜测里面是否会有“猫腻”。
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