作者：佚名    来源：家电网    

     科技在发展，时代在进步，但是平板电视作为高科技的产物其售后服务却正在演绎一场闹剧——退步。国家“三包”明确规定彩色电视整机包修1年，主要部件包修3年，但是很多平板电视企业的售后服务却置国家法规于不顾，擅自降低标准，规定整机包修1年，主要部件包修1年、2年，有的企业干脆将占据整机成本6成以上的显示屏排除在主要部件之外。即使这样，还不忘为自己脸上贴金：高科技产品需要特殊的照顾，这是科学。

　　部分企业为了一己私利，不惜开倒车，但是业内也有一种“意见”称，自今年12月1日起，平板电视行业实施整机保修1年、主要部件包修2年的售后服务标准。

　　不可否认，这种“意见”，会赢得那些一直实行缩水服务企业的支持，甚至还会在平板厂商内部得到相当的喝彩，但是作为一个针对企业和消费者作出的、与消费者利益直接相关的规定，哪怕是行业性建议，事前必须让消费者参与、听取消费者的意见、赢得消费者的支持也是毋庸置疑的。虽然笔者不了解该“意见”的制定，是否听取了消费者的心声，但是从“意见”规定主要包括显示屏在内的主要部件包修2年的内容来看，笔者可以肯定，该规定是不可能得到绝大多数消费者支持的。前不久，本报同搜狐网联合开展的平板电视售后服务调查结果显示，9成以上的消费者都希望包括显示屏在内的主要部件的包修期应该遵从国家 “三包”规定的3年。

　　说“意见”是在开倒车，并不是笔者凭空想象，因为该“意见”的出台，有可能会导致在平板售后服务领域已经回归国家“三包”规定的平板电视企业的退却。今年五一节之前，内资4大彩电巨头长虹、康佳、创维、TCL推出“春风计划”，宣布开展平板电视整机包修1年，包括显示屏在内的主要部件包修3年的回归 “三包”活动的同时也给自己留下了退路：在国家相关标准出台之后，将按照相关国家规定执行。如今“意见”的内容较之企业之前作出的服务承诺明显缩水，加上是行业协会制定发布，如果这些已经“回归”“三包”的企业重新依此打退堂鼓，也“名正言顺”。真的如此，势必会导致我国的平板电视售后服务整体倒退。

　　也许这一“意见”和一些开平板电视售后服务倒车的企业仍旧会以高科技的名义为自己进行开脱，但是这个理由也是没有科学依据的。在笔者的调查中，海信、厦华、康佳、长虹、创维、TCL的相关负责人都明确告知笔者，平板电视技术的发展已经为售后服务回归“三包”提供了保障。康佳多媒体经营管理部总经理朱忠庆表示，从目前平板电视技术的发展尤其是显示屏技术的成熟度和使用寿命来看，虽然同CRT电视的成熟度相比还有一定的差距，但是对显示屏包修3年已经没有问题。他说，平板显示屏的使用寿命目前已经能够达到几万小时，正常使用就是用10年都没有问题。与此同时，平板电视专家安永成教授也肯定地指出，目前平板电视技术的发展已经相当成熟，实行国家规定的“三包”年限没有问题。如此看来，问题只能是企业是否愿意担责任，心中是否真正装有广大的消费者。

　　科技进步带给消费者的应该是更好的产品更优质的服务，这是客观规律，平板售后服务也是概莫能外，为了我国平板电视产业的美好前途，切莫妄开倒车。