买大送小待遇不一

    昨天（08年11月24日），记者在国美黑天鹅家电顾乡店看到，许多品牌的彩电、冰箱等大家电都在搞促销活动，顾客可凭不同积分领取电吹风、水宝、加温器、电磁炉等小家电礼品。据一家进口彩电销售员讲，如果购买的液晶电视出现问题，售后服务人员可免费上门服务维修，但赠品发生故障，只能拿到店内解决，售后不负责上门维修。

    在小家电卖场，记者了解到，名牌小家电虽都有售后承诺，但多数不能享受上门免费维修服务，产品一旦出现质量问题，要在9天之内持有厂家出具的鉴定单到商场退换货，如是人为因素造成的损坏，消费者只能到厂家售后维修。

    高价维修费令人却步

    据消费者佟先生讲，他前年花85元钱买了一个豆浆机，可两年里只用了三次就出了故障，由于保修期已过，维修就成了大问题。厂家售后维修人员说，该款机型已经停产，没有配件了。可到一些个体维修点，张口就要40元钱，算起来还不如买个新的。

    据了解，诸如电熨斗、电饭煲、电吹风、电动剃须刀等小家电价格越来越便宜，坏了维修却难上加难。有些不知名的小家电甚至根本没有售后服务和维修点，出现质量问题只能沦为“一次性消费品”。

    厂家推责可以投拆

    在采访中，记者了解到，小家电维修难主要有两方面原因：一是大部分小家电厂家、销售商受成本制约，没有完善的售后服务体系，推出新产品就委托特约服务单位负责售后维修，产品一旦滞销或过时，委托关系随时可能更换；二是小家电更新换代速度加快，一些厂家在原有产品淘汰后连配件也一并停产，造成无法维修。另外，一些小家电虽然可以维修，也有配件，但由于维修起来费时、费力，利润空间小，一些售后服务商索性找理由推辞，或是漫天要价。

    对此，省消协工作人员指出，小家电的维修应该是售后服务的必要内容，在保修期内不论该款产品是否停产，厂家都要尽维修的责任与义务，必要时应退换货或退款。如果厂家不尽责，消费者可向工商部门举报投诉。