原来，国庆节期间，张姨在霞山某家电商场花了380元购买了这台组合型的豆浆机。在开具发票时，商场承诺：这台豆浆机保修一年，新购机10天内若有问题可以退换。不料，新豆浆机购回后一共才使用了3次，主机部分就发热冒烟烧坏、无法使用了，张姨只好拿着豆浆机到该商场交涉，要求换机或退款处理，但该商场负责人以使用期已过10天为由不肯退换新机，只同意作维修处理。张姨认为虽然购机17天，但前后才使用了3次就坏了，商场应给予退换。多次往返交涉，双方都争执不下。无奈，张姨只好走进霞山12315岭南投诉举报中心投诉，请求出面帮助维权。

    接到投诉，霞山12315岭南投诉举报中心工作人员在核实张姨的投诉属实后，即对双方进行调解。最后，经过调解，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，某家电商行同意免费调换了一台新的同型号豆浆机给张姨，投诉终于得到解决。