2月25下午，程先生打来电话投诉称，2007年7月初，他在工贸家电鲁巷卖场花1387元买了一台美的牌饮水机，用了没几个月，饮水机就出现了故障。去年12月28日，程先生拨打了发票上提供的售后服务热线报修。第二天，维修人员上门检测后，称饮水机的电路板出现问题，需要更换。并表示武汉现在没货，需要向厂家申请后从广州把货寄过来，让程先生先等一段时间。

    2008年1月28日，一直等不到回信的程先生再次拨打了该热线电话，工作人员又告诉程先生，由于其它原因，才为程先生办理了申请手续，让程先生回家继续等待。在家等待的时间里，程先生多次找到有关人员解决此事，被告知因为下大雪零件没法从广州运到武汉。

    2月3日，维修人员终于上门为程先生换新电路板，谁知捣鼓好半天后，维修人员告诉程先生，等了几个月从广州寄来的电路板竟与饮水机的型号不符，需要重新从广州调货过来。

    又等了数十天之后，已经忍无可忍的程先生强烈要求退掉这台饮水机。几经交涉，2月21日，销售方终于有工作人员来到程先生家，表示可以办理折旧退货，但要收取112元的折旧费，程先生勉强表示接受。维修人员又要求先拿走发票原件，寄回广州总公司才能办理退货。程先生表示，可以提供发票复印件，但发票原件是自己维权的唯一凭证，不能轻易交出去。

    随后，记者就此事联系了美的公司的客户服务热线，工作人员表示，要发票原件是为了要查购物日期，算出折旧费，而复印件上的日期容易被人修改。对于记者提出的公司将发票原件拿走后，消费者手中没有凭证会很不放心，该名工作人员表示，他们会记录下这些情况，向美的在武汉的售后服务主管反映。