作者：null    来源：华商晨报    

　　国美推行“诚久保障服务”引发热论

　　9月19日，国美“诚久保障服务”将正式推出。

　　其中，“99天内如果商品出现质量问题，给予换货保证”的天数是“三包”标准天数的6倍多。这对我国现行的三包售后服务模式是一场巨大的冲击。

企业不应固守“三包”规定

　　“目前家电消费市场售后服务固守三包规定的落后态势，需要一个改变。”中国消费者协会副秘书长董京生说。

　　董京生表示，“三包”规定虽然对保护消费者的权益起到了积极的作用，但是，随着市场的变化，越来越显示出它的局限性和弊端。在这个充分竞争的市场上，应该有充分的服务竞争。

　　据国家工商总局消费权益保护局副局长孙文序介绍，从行政管理机关受理消费者投诉的情况看，家用电器主要集中在商品的质量和售后服务两个方面，大约占消费者投诉的80%。

　　据了解，目前家电市场普遍施行的服务标准是国家修订的“新三包”规定，根据规定，消费者享受包退服务是7天，换货时限为15天。而国美的“诚久保障”服务的换货期99天是“新三包法”规定的15天的6倍多，而退货期39天也是国家标准7天的5倍多。

　　“国美推出诚久保障服务是值得肯定的。我们支持有更多的企业，在竞争中能够突破这三包的底线，来引领我们竞争的层次和水平。”他说。

消费者的权利不应该被漠视

　　虽然，我国对三包规定已经进行了修订，但是帕勒咨询有限公司资深董事罗清启表示，我们的服务版本升级需要的时间太长了。

　　1986年国家三包服务推出的时候，实际上是一个制造企业主导的时代。制造商在短缺的时代向零售商传递价值，传递给消费者。而在今天，则是消费者在向零售商传递信息，在向制造者传递信息。

　　可以说，消费者满意是零售和制造厂商终极的目标。谁能打开这个门谁就能在激烈的市场中存活下去。国美首先发现了金矿的大门，消费需求被打开。家电产业终于迎来了一个服务版本产品的更换。

　　罗清启表示，消费者的权利长时间被漠视是不正常的。国美诚久保障服务的推出具有里程碑的意义，对于制造新的服务规范或者是标准有一个非常大的提升，或者是促进作用。本报记者刘勇

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　　国美“诚久保障服务”内容为：消费者在国美集团下属品牌门店所购商品，在9天内不满意可以选择无条件退货；19天内如果出现所购商品价格下降，给予差价退还，保证价格最低；39天内如果商品出现质量问题，可以给予退货；99天内如果商品出现质量问题，给予换货保证。