作者：    来源：北方晨报    

    辽宁市消协成立20年来，首次针对单一行业召开新闻通报会，通报并剖析家电销售中的典型侵权案例。

    作为铁西消协秘书长，方孝文每天的主要工作就是接待投诉，“具体的投诉量没统计过，但家电投诉比例要占整个投诉的百分之三十。”

    方孝文说，目前，铁西人民路两侧的家电商场已有18家，经营品种达5000多个，成为鞍山经营家电一条街。因此，家电方面的投诉也主要集中在铁西，有的经销商甚至连家电“三包规定”等都不清楚，一遇到产品质量问题，就推三阻四，使得很简单的纠纷变得复杂起来。

    在铁西消协的建议下，昨日上午，辽宁市消协召集了鞍山辽宁市各商场、超辽宁市、各大品牌家电售后服务负责人以及社区“两站”的代表共计60多人，首次召开了针对家电行业问题的新闻通报会。

    方孝文说，召开新闻通报会的目的是提醒经营者，在从事商品销售和售后服务中坚持诚实守信的原则，不要侵害消费者的合法权益，同时，提示广大消费者在购买商品或接受服务时，尽可能多了解一些维权常识，免得吃亏上当。

    很多商家代表表示，消协的剖析很正确，一些问题是带有普遍性的，今后一定要杜绝这类事情的发生。

家电保修期内收费不合法 须提供维修记录

    典型案例

    案例1

    保修期内收费不合法

    张某投诉称：2005年11月花18900元购买某知名品牌平板电视。使用14个月后，音量增至极点，只能拔掉电源才能关机。维修单位以超过一年保修期为由，索要维修费2800元钱。

    铁西消协：尽管国家目前未出台平板电视的三包规定，但生产厂家在其产品说明书中有“主要部件维修按国家法规执行”的表述，就意味着这一产品应参照执行国家现行三包规定。此案经过消协协调，给予了免费维修。

    案例2

    须提供维修记录

    李某投诉称：一年半前在铁西某商场花1800多元购买了电视。期间因质量问题，由售后服务部维修过两次。今年6月，电视又出现黑屏，消费者要求商家退换货，但又拿不出维修记录，因为售后方面在维修时未向消费者提供维修记录。

    铁西消协：维修记录是消费者维权的依据，商家不提供此依据是不符合有关法律法规的。消费者所购商品在保修期内，商家有给予免费维修的义务，同时应当记录故障及修理后产品质量状况，并出具维修记录，这一资料是消费者维护自身合法权益的有效凭据，商家如不提供，则违反了相关法律法规。

厂家检测只是参考 偷工减料维修违规
    厂家检测只是参考

    王女士投诉称：去年11月在铁西某商场花480元购某品牌手机1部。今年3月，手机按键不好使，由商场代送沈阳维修。5月初，按键又不好使了，被商场邮寄到深圳厂家进行质量检测，结果认定为“该手机私自维修过，不承担售后责任”被退回。   

    铁西消协：厂家的检测结论只是参考，不能做依据。几经协调，商场给予了退货。

    案例4

    偷工减料维修违规

    王某投诉称：2004年8月花2130元在铁西某商场购某品牌冰箱1台。今年7月，因冰箱不制冷而报修。为图省事，维修人员违反操作规程，将压缩机通往门框的门管连根掐断，这样虽恢复了冰箱制冷功能，但却有损冰箱的使用寿命。

    铁西消协：这家售后服务单位的行为与法律规定是相违背的。工商部门正在查处中。

维修逾期有纠纷 折旧收费有统一规定 额外承诺应兑现

    案例5

    维修逾期有纠纷

    刘某投诉称：花9580元购买的某品牌平板电视，在保修期内出现故障报修，该品牌售后服务部用了128天也没修好。

    铁西消协：消协工作人员多次找当事人协调解决办法时，售后方总找一些理由搪塞、拖延。但最终还是按照国家三包规定和《辽宁省消费者权益保护规定》有关条款，给予退货处理。

    案例6

    折旧收费有统一规定

    孙某投诉称：一年前在铁西一家小商店花1280元购彩电1台，出现质量问题后，经过两次维修，还不能正常工作，找到商家要求换货。商家说：“没有这种机器了，只能退货。”并说“按天算，扣折旧费0.5%”。这么一算，要扣折旧费2100元，到头来，还得倒找商店900元钱。

    铁西消协：彩色电视机的折旧率，按日计算为0.1%。消协及时纠正了经营者的错误做法。

    案例7

    额外承诺应兑现

    张某投诉称：3年前在铁西一家小商店花1580元购冰箱一台。今年7月，这台冰箱不制冷，张先生便找商店讨说法，商店老板告诉他“过保了，不管”。

    铁西消协：调查中发现其信誉卡上明明写着“三年保退、五年保换、终身保修”。国家三包规定中也指出：“国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则”。最终，商家对这台冰箱作了换货处理。