小心保修期内收费

    案例：去年3月，消费者张海明向质监部门投诉称：2005年11月购买的某知名品牌平板电视，使用14个月后音量增至极点，又无法关机(关机时只能拔电源)。维修人员检查后认定“电脑板坏了”，因超过一年保修期，需交2800元才进行维修。

    点评：质监部门受理此案后，一度认为该纠纷颇有难度，因为国家目前对平板电视三包规定尚未出台。但是在查阅了随机的说明书后，质监人员找到了处理依据。因为说明书中写明：“整机保修一年，主要部件维修按国家法规执行。”而根据国家关于部分家电商品三包的规定，彩电整机保修一年，主要部件保修三年。由于平板电视的电脑板属于主要部件，产品厂商在三年的保修期内有免费为顾客维修的义务。

    保留家电维修记录

    案例：消费者李善良一年半以前购买一台电视机，售后维修过两次。去年6月，机器又出现黑屏，该消费者要求商家退换货。但是在处理过程中，由于李善良拿不出维修记录使其本应具备的退换货权利化为泡影。

    点评：根据国家三包规定，家电商品在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明由销售者负责调换或退货。对此质监部门提醒，消费者一定要索要维修记录，从而为未来争取权利保留证据。

    厂家结论不应作为依据

    案例：消费者王霞前年11月在某商场购买某品牌手机，去年3月手机有两个按键失灵，5月初，按键再次失灵。这次被商场邮寄到深圳生产厂家进行质量检测，结果认定为“该手机私自维修过，不承担售后责任”。

    点评：根据《消法》规定，消费者和经营者发生消费争议到消协投诉或到行政机关申诉，涉及到商品和服务质量，直观可以确认的，由受理单位确认；直观难以确认的，可以由双方约定或者受理单位指定具有资质的检验机构进行检验、鉴定。由此提醒消费者，产品质量检测并非厂家说了算，消费者可垫付费用先交第三方检测，最终费用应由责任方承担。

    当心偷工减料

    案例：去年8月，消费者王立购买了某品牌电冰箱一台，随后因冰箱不制冷而报修。承担该品牌冰箱维修的服务中心工作人员为了省事，将本应给予换箱体的标准处理法省略掉，而是将门管连根掐断，这样虽恢复了冰箱制冷功能，但消除了冰箱门管的散热吸潮作用，且有损于冰箱使用寿命。

    点评：问题暴露后，质监人员调查了解到类似违反操作规程、偷工减料的维修方法，在一些维修站几乎成了“行业通病”。因此，质监人员提醒消费者应对此有所了解，如果发现家电维修后出现其他问题，可以从上次维修中寻找原因。