退市电器售后服务陷阱多

　　长沙消费者杨先生于2003年5月购买了一台比德斯牌热水器，三包卡上注明５年内出现故障包换。2007年8月当热水器出现故障时，生产厂家已倒闭退市，经销商也推脱维修责任，“5年承诺”成为空头支票。

　　根据长沙工商部门统计，退市电器售后主要存在三大问题。首先是三包卡上的维修点失效。企业自营的售后服务中心，随着企业退市人去楼空。特约维修服务点是依据与企业的维修合同提供服务的，一旦企业退市，维修合同也就终止。即使退市产品仍在三包期内，也无法享受维修点的免费服务。其次是找不到配套零部件。热水器、电视机、空调等电器的某些零部件通用性不强，一旦该产品退市，维修时无法找到配套零部件。承担售后义务一方，常常以此为借口，推诿售后责任。最后是不出具维修记录凭证。消费者索要维修凭证时，修理方往往找出各种理由加以回避和拒绝。

消费者可找商家维权

　　根据国家有关三包规定，虽然某种品牌某一型号的电器已不再生产，只要该生产企业仍继续经营，消费者在三包期内若发现产品的质量问题，可先联系该产品的生产厂家或者其指定的特约维修点进行维修；根据《消费者权益保护法》第三十五条规定的“经销商先行负责”原则，不论退市电器的生产厂家是否存续经营，经销商都应当承担退市电器三包期限内的售后服务责任；消费者应当索要并保留维修记录凭证。根据国家有关规定，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

　　根据《湖南省消费者权益保护条例》的有关规定，已经修理、加工的部位在30日内出现质量问题的，经营者应当免费包修；对因为配套零部件缺乏而无法维修的三包期内的退市电器，消费者有权要求经销商“以旧换新”（折价购买新机）或直接给予相应的补偿。

　　此外，消费者在购买电器时，应理性选择主流品牌和有实力的经销商，对低价销售的清仓电器理性对待，以免购买即将退市的电器。