“这个牌子的洗衣机好不好？”15日下午，记者在网上看到这样一条留言。从某家电卖场回来的张小姐回家后第一件事就是上网向大家询问家电的质量问题。原来在家电卖场，张小姐被促销员说得晕头转向，各种促销方式很是吸引她的眼球，张小姐不知该作何选择，所以只有上网“补课”，向网友“求救”。

　　 春节将至，各个家电卖场早已硝烟弥漫，面对卖场里各种商品的降价促销、疯狂打折、返券优惠等活动，消费者应该怎么办？折扣的水分有多大？返券消费合不合算？商家是真的让利还是炒作噱头？如果说送什么是商家的自由，那么消费者的权益到底在哪里呢？相对其他产品而言，家电产品的科技含量较多，对里面各种专业术语，普通的消费者还真是“雾里看花”。

　　忽悠一 免费赠品能免责

　　 买大家电送小家电，买一件家电可能抱回四五样赠品，拿了厂家的赠品还可能获得卖场的赠品……这两年，在返券、抽奖等传统促销手段之外，家电厂商们又将赠品作为促销“新宠”，家电赠品战打得比产品战还热闹。走进任何一家家电卖场都可以看到醒目的促销活动，小到送饮料、电热水壶、电熨斗、电压力锅，大到送电视机、洗衣机、微波炉、电磁炉等等。

　　 对此，有关专家表示，家电赠品也是商品的一部分，不但质量要合格，售后服务也应该和正品享受同等待遇。2007年12月1日起实施的《家电专业店经营规范》规定，家电专业店开展促销活动，不得降低促销商品的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。家电的赠品也是商品，“三无”赠品肯定是不允许的，商品怎么规定，赠品就该怎么规定。所以，家电的赠品也应该享受同样的“三包”服务。

　　忽悠二　购物返券限制多

　　 在一些节假日的促销活动中，卖场会推出如购满一定金额赠送N元的购物返券、加N元还可以获得新商品等优惠活动。但是当消费者真正拿到购物返券以后，却发现这些返券只能用于购买某些特定商品，并且不能与其他优惠同时使用。规范的返券实际上是一种买卖双方双赢的活动，一方面商家可以通过增加销售数量获利，另一方面消费者只花了购买一次商品的钱，而获得了购买其他商品的机会。但是为什么总有消费者抱怨，返券是商家的一种“隐性捆绑消费”呢？这是因为确实存在部分商家通过限制使用返券选购同一品牌的商品、规定较短的返券使用期限等各种限制手段，开展不规范的返券行为，让消费者把更多的钱一次支付掉，消费者在不知不觉中跌进了重复消费的陷阱，从而感觉落入商家“隐性捆绑消费”的圈套中。

　　忽悠三　疯狂降价是幌子

　　 某些家电卖场为了吸引消费者，在年末的促销活动中，往往打出某商品疯狂打折的旗号，例如“××牌32英寸液晶电视狂降800元”，很容易让消费者觉得“捡了大便宜”。其实，这些降价产品往往都是在节假日快要来临的时候，商家故意将价格提高，然后等促销的时候再打出N元的价格差来吸引消费者，但实际购买的价格较促销前相比并没有明显的降价，甚至还有可能高出原来的价格。所以尽可能事先对准备购买的家电产品行情进行了解，做到心中有数，以免得不偿失。

　　忽悠四 霸王条款有时见

　　 有些卖场会有一些促销活动，但是当消费者对促销活动表示出不满时，商家就会亮出杀手锏——“我有最终解释权”。商家对于自己的促销活动肯定享有解释权，甚至可以说是最终解释权，但是商家不能借最终解释权侵犯消费者的权益。当商家以最终解释权为由做出的解释与消费者的解释不同时，如果诉之法院，法院应该依法做出公平的解释。所以说，最终解释权并非商家的“尚方宝剑”，商家不得以“最终解释权”为幌子欺诈消费者。　　

　　忽悠五 售后服务难兑现

　　 与冰箱、彩电等大家电相比，电吹风、吸尘器等小家电的售后服务是“雾里看花”。记者调查了解到，目前，我国很多小家电生产厂家还没有设立专门的售后服务机构，而是委托其他企业代理，这就给维修小家电的质量及价格留下了隐患。另外，代理维修店往往没有原厂生产的零件，只好采用拼凑的方式解决问题。很多销售人员表示所售小家电有售后服务维修店，但当记者按照其所提供的电话号码核实时，对方的答复却大相径庭，所谓的售后服务维修店不是其他厂家代理的就是街边靠挂的黑店，零件和维修质量根本无法保证。对此，消费者一定要引起注意，在选购小家电时也要选择大品牌。

　　 随着春节一天天临近，消费者在购买家用电器的时候，应该首先考虑自己需不需要该款产品，千万不要被降价促销所迷惑。其次在购买之前，应提前了解该款产品的性能、参考价格等，购买的时候一定要看仔细，并且向卖场索要发票，出现问题后能够进行退换，以免产生不必要的纠纷