在今年春节黄金周内，北京消费者对家电的投诉占投诉总量的近一半，反映不按时送货、维修不及时、售后电话长时间占线等有关售后服务问题的投诉量比去年同期增加40%。中国家用电器维修协会赵泽蕊副秘书长介绍，家电企业以“服务创造价值”正在成为大家的共识，也是对消费者服务消费观念的引导。目前已有一些家电企业设立了明亮、整洁、宽敞、舒适的“维修服务部”，不仅有标准化、专业化的顾客接待前台，还设立开放服务区，店内开设网站查询服务，实现网上信息查询、在线咨询、网上报修、网上购物等，都是企业提高服务质量的重要手段。

　　根据有关测评显示，家电售后中最常见的问题是，消费者很难了解上门服务人员来自什么样的维修服务部，顾客非常想了解送到维修服务部的贵重电器是如何被修理和维护的。业内专家表示，家电企业加强服务有形化建设，使家电售后维修也成为“品牌化”的产品，使顾客可直接触摸、感受服务，将是企业获得顾客认可的好方法。