狗剩家电网    作者：于昊    来源：电器    

　　随着近年来中国家电连锁业发生的一系列并购重组，中国各大城市家电连锁商数量日渐集中，众多供应商眉头紧锁，担心话语权下降将带来更多的渠道成本。然而，国美等家电连锁巨头正在试图缓解这样的矛盾，更多的服务措施正在推出——家电连锁的竞争也似乎正随着家电业竞争回归理性而步入了新阶段。

　　3月6日，国美集团常务副总裁王俊洲对外宣布，国美集团旗下的国美、永乐、大中、黑天鹅、金太阳等零售品牌将在全国范围内1000多家门店全面推广“家安保”延保产品。

　　据悉，国美此次推广的“家安保”延保产品是指消费者所购买的产品在制造商提供一年或多年质保期满之后的维修补偿服务。这意味着消费者在购买了家用电器商品之后，还可以向商场“购买”该商品的延保服务合同，此合同明确约定在厂家承诺的无偿保修期外，可再延长保修期限1～4年不等。按照产品类别和延保年限，延保产品价格最低只有20多元，最高至上千元。

　　事实上，国美集团从2007年1月开始就在试行延保服务(详见《电器》2007年第8期)，经过半年多的试推广，在2008年向全国推广这项服务。据国美电器门店经营总监刘飞介绍，目前，手机参保率全国平均达18.64%，数码产品参保率全国平均达13%，全品类家电商品参保率全国平均近4%。延保服务已经从最初开展延保服务的460家门店，成功推广至目前全国的1086家门店，共覆盖全国249个城市。而国美计划在2010年实现全国平均整体参保率达40%。

　　王俊洲表示，“家安保”是国美分别与美国著名延保服务提供商——新可安公司、美延集团合作(以地域区分的方式)，联合推出的家电延保服务措施。向顾客提供差异化的服务是国美“家安保”诞生的初衷，也是家电卖场经营策略向差异化战略转型的关键点。而国美也将借这项“增值服务”，实现更多的利润。

　　值得一提的是，在不久之前，苏宁也开始联手全球最大保险公司AIG推出“阳光保”服务。消费者在苏宁门店购买家用电器后，只需支付小笔服务费用，就能购买“阳光保”服务，额外延长一年保修期。实际上，这也是一种延保服务产品。

　　此次国美的合作伙伴之一美延集团中国区总裁谢晓辛表示，延保业务在欧美及日本等所有发达国家已有40多年的历史，是一项非常成熟的产业。发达国家消费者家电延保购买率已达到40%，电脑产品的购买率超过60%。而许多发展中国家也已开展延保业务多年。

　　新可安公司中国区总经理窦红星也对《电器》记者表示，虽然与国际接轨是延保服务的目标，但在中国，目前的延保产品还与发达国家的运作有不少差异。他对着复杂的价格表说：“比如在发达国家，延保产品的价格并没有像在中国如此细化区分，这是针对中国消费者的消费习惯而特别制定的。中国的延保服务才刚刚起步，但我相信它前景广阔。”