狗剩家电网    作者：李燕京    来源：中国消费者报    

　　厂家宣传材料上有醒目的“日本原装进口涡旋式压缩机”字样，但消费者后来却得知压缩机不是原装进口的。近日，北京市质监局12365申诉举报中心发布了今年第2号质量警示，提醒消费者在购买家用电器时慎防宣传陷阱。确实，在家电销售市场上，消费者经常会看到各种小题大做的宣传，这是企业为占领市场使出的小伎俩，被蒙蔽的是毫不知情的消费者。但久而久之，这种做法反而会让企业“搬起石头砸自己的脚”，成为利益受损者。

●不知不觉消费者步入宣传陷阱

　　为了增强产品的竞争力，企业误导消费者的情况时有发生。“五一”节前，消费者郁先生向北京市质监局12365申诉举报中心反映称，他使用的日立牌RAS/C-A36PH型号空调，在维修时发现并非日本原装进口压缩机，与购机时厂家宣传材料上的介绍不符。

　　发放该宣传材料的经销商对此解释说，郁先生购买的机型确实未采用日本原装进口压缩机，因为宣传材料封面的用语，并不代表该材料所涉机型均具有该项特点，对此宣传材料上已经特别注明。在经销商的提示下，北京市质监局12365申诉举报中心的工作人员发现，材料封面大号宣传语下方有一行极小的注释：“具体功能对应机型详见内页所示”，但字体颜色与纸张底色相近，不仔细观察很难看到。

　　像郁先生这样不知不觉地误入消费陷阱的人不在少数，还有很多人因为家电相关知识有限，至今还被蒙在鼓里。

●夸大其词忽悠促销屡见不鲜

　　消费者的喜好对于厂家和商家来说都十分重要，但是这种“请君入瓮”的手段却会深深地伤害消费者。竞争的目的是要让市场更完善，营造一个更有利于消费者的消费环境，而不应该是夸大其词、以偏赅全。但忽悠式促销在家电市场上屡见不鲜，忽悠的内容也随着产品技术的不断变化而改变。

　　中标认证中心主任李铁男告诉记者，有的家电企业只有少数几款产品通过了节能认证，但是为了吸引消费者，销售时往往采用模糊推销手段，谎称全部产品都通过了认证，让消费者不知不觉地就步入了消费陷阱。比如当下节能成为了家电宣传的一个重要主题，因此节能也成了忽悠的重点。随着“一瓦计划”(即在2010年使所用电器的待机能耗降至一瓦以下)的提出，记者看到有的品牌在其销售专区打出了一个巨大的“一瓦待机”的牌子，销售人员还介绍说“我们的产品全部实现了一瓦待机”。但仔细察看后才发现，其中只有一种产品上贴有“一瓦待机”的认证标签。这样“以一当十”早已成为了一些企业的惯用手段。

　　在卖场还能见到一些十分醒目的节能标语，令人心动不已。例如有的品牌动辄打出“欧美节能认证”的口号进行促销，而事实上，欧洲节能标准并不一定优于我国的节能标准。还有如某等离子电视机宣称“耗电量小于普通台灯”，这是按电视机一天用1个小时、台灯一天用8个小时来进行测算的。

　　另外，最近液晶电视硬屏软屏谁优谁劣也成了宣传战的重点。其实，硬屏和软屏的区别，只在于厂家的生产工艺不同。就屏幕材质来说，硬屏和软屏面同样脆弱，都怕接触尖锐物，不堪重力撞击。在同一场合，使用同一信号源，对比观看两款不同的电视，如果画质有明显的差别，那么关键的问题不在于是硬屏还是软屏，而在于液晶面板的等级与核心驱动性能。

●真诚对待企业方能赢得信任

　　如今在很多场合，生产企业都不断地提到企业责任，还热心于各种慈善事业。但这个责任并不仅仅是掏钱做善事，更多的应该是担负起对消费者的责任。如果一个企业连它的客户都对不起，采取误导、欺骗的手段，又何谈社会责任。

　　中国家电研究院研究员吴尚杰指出，以家电能耗标准为例，大多都是实验室标准，同消费者的家庭实际使用有很大差别，但在销售时，销售人员往往不向消费者解释清楚，导致消费者的实际使用同产品标称值有很大的差异，最终令消费者对节能产品丧失信心。这个问题亟待引起重视，否则，将会对家电企业甚至是整个社会的节能战略造成不良影响。

　　中国消费者协会投诉部主任邱建国认为，企业作为保护消费者利益的第一责任主体，只有产品和服务做好了，消费者的权益保障才能从源头上得到落实，企业才能实现其社会价值。他说：“企业履行社会责任的过程也是实现其社会价值的过程，更是获取社会资源的过程。在激烈的市场竞争中，对于企业来讲，最典型、稀缺的资源就是广大消费者对品牌的信赖和忠诚度，聪明的企业应当充分认识到消费者不是企业的对手，企业应当团结广大消费者去战胜自己的对手，从而实现企业的健康、和谐和可持续发展，这才是合理的竞争策略。”

　　还有业内人士指出，相关职能部门需要营造健康、良好的竞争平台和氛围，以中国家电产业发展为己任，严格管理和督促企业的竞争秩序。而企业也需要培养成熟的竞争心态和竞争手法，通过健康的营销方式来引领市场。此外，消费者成熟、理性的消费观念也需要逐步完善和提升，从而约束和影响卖方市场。

　　●背景新闻

沃尔玛、百思买在美受罚

　　据国外媒体报道，美国联邦通信委员会(FCC)前不久表示，已对百思买、沃尔玛等零售商处以罚款28万至99.2万美元不等的罚金，原因是这些企业所销售的部分电视机无法达到美国向数字电视过渡的相应要求。

　　2005年年底，美国国会众议院通过了一项法案，规定从2009年2月17日开始，美国电视广播播出方式将全面由传统的模拟信号向数字信号转变。根据FCC的相应规定，零售商在销售电视机的过程中，应在机身外部贴上标签，以注明哪些机型需配备外接机顶盒才能接收数字信号。但这些公司出售了一些未达标电视，而消费者在不熟悉技术指标的前提下，可能会误购无法接收数字信号的电视机。FCC还对另外两家美国电视进口商开出了罚单，原因是这两家企业在FCC规定的截止时间之后，仍然进口无法正常接收数字信号的电视机。