作者：佚名    来源：精品购物指南    

　作为耐用品，家用电器的客户服务与其品质具有同样重要的意义。不过，尽管家电连锁巨头已经相当强大，家电产品的价格竞争也已经十分充分，可是在一些服务领域，消费者还是会遇到很多让人无奈的现实……

　　家电也有“保质期”

　　当我们在超市购买食品、日用品的时候，都会在货比三家的同时，也关注一下该产品的保质期。其实，不光这些消耗品，像价格不菲的汽车，也会根据行驶路程有一个报废的期限；甚至天价的别墅，也会有自己的设计寿命。

　　而我们经常接触的家用电器，却统统没有标识自身的“有效使用期限”。在普通消费者家里，家电升级换代的理由，除了坏掉自动报废以外，常常是外观落伍和功能过时。甚至，不少企业还经常做一些怀旧活动，回购十几年、二十几年前由自己品牌生产的、仍然在服役的“老家电”。

　　这虽然从一些方面证明了名牌企业产品的耐用性和出众的品质，也暴露出了国家关于家电使用寿命相关标准的缺失。

　　要知道，热水器、冰箱、空调、电视等等最常见的电器，如果超期服役，不仅对环境污染严重，能耗量远远大于额定功耗，而且存在相当的使用危险。许多电热水器事故都是由于产品超过了6~8年的使用期，线路老化造成的悲剧……

　　因此，在国家还没有权威标准规范市场的时候，大家除了慎重购买二手家电外，还要尽量不要选择促销货和旧款产品，毕竟，在送货上门之前，谁也说不清咱选的东西到底是哪年生产的……至于家里的旧电器嘛……我也不知道怎么办了……

　　家电送货也有门槛

　　不知道从哪一年开始，在家电卖场里买家电，可以享受送货上门的服务。这看似是理所应当的事，毕竟，像空调、电视、洗衣机这些大件商品，要咱们自己扛回家，恐怕还真有点难度，何况像那些硕大的对开门冰箱、超大屏幕平板电视，更不是一两个人能搞定的。

　　就算事前几天，身边的朋友买了体积并不大的饮水机和热水器，都有专门的工作人员给免费送货上门。

　　不过，你是否尝试过在卖场购买电饭煲、微波炉、电磁炉这些小家电，并要求送货？

　　记者在几家卖场里的小家电柜台前做了几次尝试，包括吸尘器、电熨斗、吹风机、食品加工机等等产品，得到的答案都是否定的。特别是像赠品超级丰富的微波炉，一两个人去买，光赠品就够拿的。

　　总之，想要一趟选购全套小家电，非得带一个班的人才能带得回来。或许，对于管理各个品牌的卖场来说，给利润丰厚的小家电产品也附加“送货服务”，应该不是什么太难的事吧。

　　电器安装有规无范

　　前不久，一个同事装修房子，在卖场促销员的忽悠下，选择了海尔的“太空舱”电热水器。

　　很快，一拨自称是海尔客户服务的工作人员在几天后便到同事家上门测量了尺寸和安装位置，号称回去制作“安装架”。

　　不料，又过了几天，同事接到电话，说上次上门测量的人休假了，近期会有人重新上门测量尺寸……

　　又过了几天，又有人打电话给这位同事，说架子已经做好了，可以预约安装了……

　　约定的日子还没到，第四次有人打电话来，说自己是与之前不同的安装公司，海尔热水器的安装已经委托给他们公司了，他们将近期上门测量尺寸……

　　在我这位无辜的同事的神经崩溃之前，这台价格不菲的新式热水器总算是在第七次电话联系后，被安装在了刚刚装修好的房子里。

　　没过几天，这位同事告诉我，她还在不停地接到原来联系过她的第一家公司的“服务访问”电话频繁的骚扰，而她家新装的热水器也真的出现了漏水现象……

　　姑且不说这些打来电话的公司究竟哪个是真哪个是假，总之，即使是选择了以售后服务著称的海尔电器，只要买一个需要“安装”的电器，都不一定是省心的事。  雪刀