空调保修6年不包括零件更换期延长 _

　 空调保修6年不包括零件更换期延长

时间：2007-5-7 4:09:18 来源：作者：编辑：

　　“说是保修6年的，为什么我才买了不到半年的空调，换一下零件就要收我钱？”昨日，家住杭州半道红社区的陈先生说，空调厂家正在大做广告的“延长免费维修期”说得到却做不到。

　　陈先生买的是今年1月份国内某知名厂家的1.5匹空调，使用不过半年，就发现空调不制冷了。厂家维修人员上门来检查以后，告诉陈先生空调的压缩机有问题必须更换，得另外收费用。

　　“我们提供的只是保修服务，而不是包换服务。按照我们的政策，销售7天内可退机、15天内可换机，过了这个期限，我们就不能免费退换了！”该厂家的售后服务热线小姐解释，尽管空调保修服务延长到了6年，但这不代表免费更换部件期限延长了。

　　据悉，最近，美的、志高、长虹、海尔等品牌都打出了“延长免费服务期”的宣言，主要原因是前些年空调价格竞争使得厂家之间要再在价格上做大动作可能性已经不大，因此推出服务就成了今年的空调厂家的大动作。但是记者在采访后发现，厂家所说的“包修”概念和消费者认为的“保修”相去甚远。基本上厂家所谓“包修”就是单纯“修”，一旦主要配件出了问题，还是得消费者自己掏腰包。

　　“免费更换压缩机怎么可能？”长虹空调的售后服务小姐解释，长虹提出的“主要部件免费保修5年”，就是厂家负责压缩机等部件在5年内的维修，如需更换这些部件，更新部件的费用还得由消费者自己出。

　　另外一家宣称免费服务期延长到6年的空调厂家告诉记者，今年新购空调整机包修3年、压缩机包修5年，“包修”的意思就是负责维修、更换主要部件和零配件，但有个前提———没有任何人为损坏或者由其他维修点打开过空调机体。

　　海尔目前正在杭州卖场向金卡用户敞开承诺：“10年包修服务，终身服务到位。”其中免费包修整机、免费更换零配件、免费包修压缩机、免费移机打洞都成为该厂家承诺的服务内容。这是不是意味着消费者买了空调回家就不用支付任何维修费用？（一般来说，空调的使用期不会超过10年。）“免费移机打洞，就是我们提供免费的打洞服务、但不负责移机服务；免费包修压缩机确实包括免费更换压缩机，但是需要我们的技术人员上门来鉴定是否属于非人为故障。”海尔有关人士解释。

　　一业内人士告诉记者，压缩机一般市场价为五六百元，占据空调成本的大头，所以厂家很少提供免费更换压缩机的服务；而且空调正常使用期限一般为8年，现在空调的寿命为5至8年，超过8年的免费包修服务期宣传的成分高过实际意义。