樱花、万和、西门子等几大知名热水器品牌重庆分公司负责人或售后人士都透露，消费者购买热水器时往往不含喷淋、管道、支架等附件，不仅使附件购买和安装会产生费用，而且有些热水器品牌的安装还包括打孔、人工等费用。但知情者透露，为了促销需要，商场某些热水器销售人员往往采取顾客不问就不主动介绍的态度，要不就含混其辞，不熟内情的消费者很容易吃“哑巴亏”。

　　近日，有消费者在商场购买了一台西门子电热水器，可当热水器送到家准备安装时，才发现产品附件中竟然没有进水管和出水管。安装人员称，要安装就再交钱或自己买水管和支架等附件。让消费者不解的是，当初促销员承诺的是“全免费安装”，不需再交任何费用。对此，西门子重庆售后部门人士答复，热水器销售不含附件，“免费安装”指的是对热水器本身的安装免费均系行规，有可能是消费者误解或促销员提示不清楚才造成误会。

　　记者调查发现，类似“误会”在许多热水器品牌的促销环节都不同程度存在。记者以顾客身份来到一家电卖场热水器柜台，面对是否“安装不再收费”的问题，万喜、西门子、华帝等柜台的销售人员均给出肯定答复，华帝的促销人员甚至一边向记者“热情”推荐存在安全隐患的烟道式热水器，一边称“管道都配好了”，当记者追问是否可以装上后就可以使用时，该促销员才承认“管道只有1米多，可能长度不够，还是要自己购买。”