热水器售后：150元的服务费竟变成了390元_

热水器售后：150元的服务费竟变成了390元

时间：2007-5-7 4:33:11 来源：作者：编辑：

　　都说“顾客是上帝”，但家电售后服务中的麻烦不断却让很多“上帝”烦恼不已。

　　因为搬家，市民张先生请来售后服务人员搬移自家热水器，双方谈定的价格是150元。但服务人员将热水器从墙上移下来之后，便称热水器重新安装还缺几节管线，但这些管线需要张先生自己购买。看着已经拆下来的热水器，张先生只能同意加钱，随后热水器安装的螺丝、运输费都要张先生出钱。最后，安装工又提出热水器胆管老化，最好能重新清洗。就这样，本来事先说好150元的搬移，张先生前后却花了390元，而新的热水器价格不过才1500元左右。原来，150元的价格只是对方拆卸、安装的费用。“倒不是心疼花多少钱，但至少应事先说明白这些钱都是怎么花的。”张先生说。

　　06年2月22日下午，记者咨询了省、市消费者协会投诉中心，目前消协接到的家电投诉中，售后服务类占到很大一部分。据介绍，服务承诺缩水主要有两方面。免费安装名不符实是一些售后常用的手段。消协人士介绍，一些家电厂家在消费者购买空调时虽然对用户承诺免费安装，但在安装过程中从打孔、支架、连接管等方面收取费用，隐形加价。

　　除了收取安装费用之外，一些家电厂家还在包修与保修上偷换概念。省消协投诉中心相关人士表示，事实上，包修是不需要费用的，而保修则要由消费者来支付相关费用。