张女士于去年6月，在江岸区二七路一商场买了台2100元的空调，用后不久，空调就坏了，售后人员检测后称，空调室外机与室内机相连的铜管堵了，并拆下铜管和室内机到厂家清理。

　　空调清理送回后没多久，又旧病复发。售后人员说是空调周围不好，铜管里灰尘堵塞。修理3次不能根治，顾客便要求换机，遭到拒绝。

　　二七工商所受理投诉后，根据“三包”规定，责令商家换新机。