据孙先生介绍，这台空调是2005年8月份花2300元钱买的，保质期是3年。前几天空调出了毛病，孙先生就打电话叫来了售后服务的维修人员，维修人员打开空调后竟然发现里边有一截没有柄的螺丝刀和几个小螺丝。维修人员告诉孙先生，这台空调以前应该修过，而孙先生却表示，空调自2005年买后到现在一直没有修过，不可能把这些东西落在空调里。“当时买空调的时候，销售人员不会把修过的二手空调卖给我吧？”孙先生有些怀疑。

　　随后，记者打电话咨询了该公司临沂分公司的质量服务部，一位王姓负责人表示，他已经听客户反映过此事，现在他们的工作人员也正在积极处理。他告诉记者，空调在安装接线、调整线路时，有时需要打开，可能是当时的安装人员一时疏忽把螺丝刀和螺丝落在了空调里。他表示，公司会妥善处理此事，使用户满意。

　　当天下午，该负责人来电称，通过和用户沟通，他们准备给该用户更换一台价值2860元的另一型号的空调，用户只需要补交一定的差价。同时他表示，对此事给用户带来的不便表示歉意。