央视315晚会上，万家乐热水器再爆“质量门”，据国家工商行政管理总局还对市场上销售的电热水器商品进行了质量监测，共抽取样品151批次，合格率为87%，其中肥淳悦商贸有限公司销售的万家乐牌电热水器位居其列，这是万家乐热水器再次遭遇质量投诉的大曝光。

　　记者发现，近期万家乐热水器频频曝光，先是在中国质量万里行2006年投诉中被爆“冒牌售后服务网站”，误导消费者，给消费者造成了不可挽回的损失。后发生“万家乐热水器轰然坠地致顾客颈椎损伤”事件，2006年3月27日，武汉汉阳的雷先生购买一台“万家乐”牌电热水器，安装完毕后在雷先生检查时，蓄满水的热水器突然落下，正砸在他的头上，造成头部及第一颈椎损伤，不得不住院治疗，从这些方面反映出万家乐热水器在售后管理方面存在极度混乱，令其品牌形象大打折扣，不能不让人心怀疑虑。

　　万家乐热水器是中国热水器行业的开山鼻祖，曾一度占据着热水器行业的半壁江山，荣获中国名牌产品，近日还成为“国奥专用产品”，然而这一切光辉形象却与质量投诉、售后投诉形成极大的反差，这不能不让消费者怀疑，万家乐热水器既如此，那么万家乐公司其他产品也不会好到哪里去。

　　业内专家表示，象万家乐这样的知名品牌，不应该对其质量、服务问题漠视，更应该从根本上加强管理，从质量管理、服务管理上下大力气进行整顿与提升，一个投诉就像一根稻草，不要认为一个投诉无关紧要，但往往因为忽视一个投诉而轰然倒地的品牌比比皆是，因此万家乐如要创建百年品牌，则必要在企业管理上加强管理，严格杜绝质量、服务问题发生，才是长远发展良策。