山东省枣庄市对此没有相关的检测设备，销售商未能提供出生产厂家的鉴定结论，消费者退货后依然感到困惑

　　买了不到一天的音乐数码播放器（MP3）在充电过程中突然爆炸，消费者和经营者协商无果，共同到山东省枣庄市市中区消费者协会请求调解。

　　据枣庄市消费者孙先生称，7月25日下午，他在枣庄市中区青檀路某数码商店，花290元购买了一个MP3。当天晚上10点钟，他按照使用说明书的操作要求为其充电，第二天凌晨4点左右，意外发现机器被充“爆”了，当时的情景是电池鼓胀、屏幕破裂、机身前后壳开裂等。新买的MP3怎么会出现这样的情况呢？带着疑问，7月26日上午，孙先生找到该数码商店的老板要求退货，对方表示机器是从济南一个代理商处购进的，为什么会发生这样的事情，他也不太清楚。在事情原因和责任未能确定前，他不能答应孙先生的退货要求。双方协商无果后，共同到枣庄市市中区消协请求调解。

　　消协工作人员通过询问孙先生使用MP3的过程和对机器进行观察后认为，该MP3系充电后电池鼓胀导致屏幕破裂、机身开裂，且机器外壳无外力碰撞痕迹，疑是机器质量问题。销售商坚持要经过生产厂家鉴定来确定责任归属。孙先生主动提出到质量监督部门进行鉴定。当天下午，在消协工作人员的帮助下，孙先生拿着爆裂的MP3到枣庄市质量技术监督局申请质量鉴定，对方表示没有相关的检测设备和技术，建议孙先生将MP3送到生产厂家进行鉴定。

　　MP3被送到生产厂家后，当地消协工作人员多次联系到销售商，询问鉴定结论，一直未得到准确答复。直至近日，在消协主持下，当事双方达成调解协议，销售商未能提供生产厂家出具的鉴定结论，表示同意退货。孙先生虽然拿到290元的购机款，但有关该MP3质量结论未知晓，他感到困惑。

　　据消协工作人员介绍，商品质量鉴定和责任确认是消费纠纷处理中的难点问题，也是消费者维权的“软肋”。部分地方相关职能部门不具有进行某种商品质量鉴定的设备和技术，即使能够进行少数商品的质量检测，高昂的鉴定费用也让消费者望而却步。在涉及到商品质量鉴定的消费纠纷中，频频出现销售商和生产厂家既当运动员又当裁判员的情形，由生产厂家进行质量鉴定后，消协只能根据鉴定结论做出处理意见。