2月15日，家住江夏的朱先生花3190元，在武商量贩江夏店购买了一台品牌洗衣机，外表为银色。哪想仅使用半年，洗衣机面板及侧板就发生褪色，极其难看。8月3日，售后服务部派来服务人员，经检查后认为无法解决，朱先生找到销售方，对方答复直接找厂方总部解决。

　　前日，当着朱先生的面，工商执法人员联系上厂家，电话那头解释说：洗衣粉要用低泡沫、低含磷的洗衣粉。出现褪色，可能是洗衣粉选择不当，滴落在面板及侧板上所致。

　　洗衣机还要选择洗衣粉？朱先生十分气愤：既然如此，说明书上为何没有说明？

　　经工商部门反复调解，厂方最终同意，为朱先生更换一台崭新的洗衣机。