简直不敢相信自己的眼睛，一直信赖的韩国国牌samsung居然会把我心爱的丝巾洗成粉末状，气愤的心情无以名状，在中国做个消费者怎么这么难？向所谓的国际商业巨头讨个说法怎么这么难！

　　05年9月，新房装修好，我在北京大中购买一台三星wf-r853滚筒式洗衣机，因为抵制日货，又不敢盲从国货，觉得三星品牌美誉度尚可，所以空调和洗衣机都选择了samsung。

　　两年的使用中一直很精心，怕它辛苦，过脏过厚重的衣服都不敢麻烦它，没想到还是突然间给我颜色看。

　　07年8月25日下午正常洗涤过程中，突然洗衣机停转，出现咔嗒咔嗒的响声，且水排不出去。致电客服后26日下午派来维修工，进门二话不说，直接诊断为排水泵坏，需自费更换。我和老公一再要求维修人员排查故障原因，告知可能是在洗衣过程中有异物堵住排水口，导致排水泵运转失常，我们随即要求找出堵塞物并清理，维修工坚称堵塞物肯定被水冲走，并强调洗衣舱内已无异物，更换新泵后不会再发生堵塞情况。

　　我们又提出，无法查实故障，不能推定是我们使用不当造成的人为损坏，而是洗衣机自身质量问题，不同意付费修理。同时，我们发现原装和新换的排水泵系三无产品，生产厂商、生产日期及合格标志悉数没有，工人也未出具明码标价的收费明细。

　　经过思量，看着洗了一半的衣物，我们还是做出让步，心想人家大品牌总不会不负责任吧，乖乖交银子：上门费30、维修费40、排水泵150；合计220大洋。

　　熟料，机器修好一小时后，同样的问题又出现了，我们按照之前维修工的指导打开前面板下面的排水孔，发现排水过滤网上居然挂着我的丝巾，那是我在故障前最后一次洗的衣服中的一件！同时，我还在洗衣舱的胶皮连接处发现了同一条丝巾的碎屑，在洗衣舱的缝隙中更是随处可见丝巾的线头，其他的衣物上也沾满了丝巾残骸（见图）。

　　洗衣机正常*作居然能把一条宽约50cm的正方形丝巾洗成粉末状，并且丝巾的碎屑搅坏了排水泵，而更可恶的是三星不排查原因让我们自掏腰包为其产品缺陷买单，公理何在？枉其还在鼓吹“做中国人民喜爱的企业，做贡献于中国社会的企业”，谁人会相信。

　　我知道，这次事件意味着我漫长的维权之路拉开战幕。三星的责任包括但不限于：

　　1、洗衣机正常使用，不应当将衣物损坏，且损坏程度达无法恢复原状之严重程度，属产品质量存在影响使用之根本性瑕疵；

　　2、洗衣机正在洗涤的衣物不应当渗漏至排水系统中，属设计缺陷，难道我每洗完一次衣物要检查下，没准衣服不翼而飞，会越洗越少了；

　　3、在衣物渗入排水系统后，洗衣机无任何抵御措施及补救设备，导致排水泵极易损坏，亦属设计缺陷；

　　4、维修过程不认真排查损坏原因，未追本溯源的清除故障，可见三星的只收钱不治本的服务态度；

　　5、未分清事故原因的情况下，拒绝承担责任，相反断然收取服务及配件费用，有不当得利且以修养厂之嫌。

　　如此粉末状洗衣法的洗衣机岂能继续使用？别无他法，要求退换货。
　　
　　三星客服一再拖延，号称此机器不属退换之列，我倒要问问，洗衣洗成粉末状的洗衣机还不属于产品质量问题？把衣服搅到排水泵里还不算设计缺陷？不知道三星的技术人员和质量部门是用什么想问题的，这样不负责任的态度怎么在中国的消费市场立足？

　　希望这件事能早日尘埃落定，还所有的消费者一个说法。
 
　　投诉编号： TS140504
 
　　产品名称： 三星

　　投 诉 人： 杨女士

　　产品型号： WF-R853

　　投诉类型： 家电产品 - 洗衣机
 
　　出厂厂家： 三星公司